اداره کل پست استان ایلام در سنوات گذشته و ماههای اخیر توانسته است با استفاده از مدیریت مشارکتی و اتخاذ تدابیر هوشمندانه و اصولی رتبه برتر واحدهای اجرایی کشور در زمینه کیفیت ارائه خدمات را به خود اختصاص دهد.

به همین منظور و در راستای بررسی بیشتر در خصوص مهمترین دلایل دستیابی پست ایلام به این موفقیت، گفت و گویی را با هدایت فیلی مدیرکل پست استان ترتیب داده ایم تا دلایل کسب این موفقیت را بهتر و بیشتر از زبان ایشان جویا شویم.

به گزارش خبرطلایی به نقل از روابط عمومی شرکت ملی پست، هدایت فیلی مدیر کل پست استان ایلام کسب رتبه نخست ارزیابی شاخص های کیفی اداره کل پست استان در ارزیابی عملکرد خرداد ماه جاری که بصورت ماهیانه توسط دفتر مدیریت کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست صورت می پذیرد را مرهون زحمات و تلاش های بی وقفه یکایک کارکنان خدوم پست استان دانست و افزود: بی شک کسب این موفقیت و احراز رتبه اول ارایه خدمات کیفی در بین ادارات کل پست استان های کشور جز با اراده و خواست جمیع همکاران، مدیریت مشارکتی، اهمیت قائل بودن برای جلب رضایت مشتریان و همزبانی و همدلی کارکنان در مجموعه محقق نگردیده است.

فیلی کسب امتیاز 94/7 پست ایلام را نتیجه اقدامات هوشمندانه، نظارتهای مستمر محسوس و نامحسوس بموقع و مؤثر مدیریت، معاونت اجرایی، کارشناسان فنی، کیفی، رؤسای ادارات و دفاتر پستی و کارکنان بخش های مختلف اجرایی منجمله متصدیان باجه ها، موزعین و متصدیان تجزیه و مبادلات پست استان عنوان کرد.

وی در خصوص توجه جدی تمامی بخش های مختلف اجرایی به ارتقای بیش از پیش سنجه های کیفی خاطر نشان کرد: پایه و اساس توسعه همه جانبه شبکه در گرو جلب رضایت مشتریان با ارایه خدمات کیفی بوده و به همین منظور توجه و ارتقای کیفیت خدمات پستی نیز پیش زمینه افزایش ترافیک، درآمد و کاهش هزینه ها خواهد بود.

مدیرکل پست استان فرایند کیفیت ارایه خدمات در شبکه پستی از مرحله قبول تا توزیع را یک فرایند سیستمی و زنجیروار عنوان کرد و افزود: اگر در هر یک از مراحل یاد شده و فرآیندهای مورد نظر بی توجهی و سهل انگاری صورت پذیرد بدون شک این امر موجب نارضایتی مشتریان و آسیب جدی به پیکره شبکه خواهد شد.

فیلی با اشاره به اقدامات صورت گرفته در راستای ارتقاء کیفیت تصریح کرد: عمل به تعهدات از طرف شرکت ملی پست به مشتریان با رعایت بخشنامه های مختلف، عدم قبول ممنوعات پستی، تفهیم کارکنان نسبت به شرایط موجود و تفکر شرکتی بودن، احساس مسئولیت در انجام وظایف از طریق آموزش های مختلف توسط حوزه های مختلف اجرایی صورت گرفته از جمله اقداماتی است که همواره در برتری پست استان نقش بسزایی داشته است.

مدیرکل پست استان همچنین اضافه کرد: ارسال بموقع الكترونیكی اطلاعات ثبتی مراسلات، بررسی میزان بی ترتیبی های پستی، بهبود شاخص های خرید و فروش اینترنتی، کرایه در مقصد، راستی آزمایی و جلوگیری از ورود مراسلات نامنطبق و فراهم نمودن زیرساخت های لازم جهت اخذ الکترونیکی وجوه و کرایه پستی از مشتریان، الزام درج کد پستی بر روی مراسلات، بررسی و پاسخگویی بموقع به شکایات در سامانهEOP و کنترل نامحسوس و لحظه ای انواع شاخص ها و سنجه ها را از موارد مؤثر در کسب این موفقیت دانست.

وی ارائه خدمات متنوع و نوین، بهبود و ارتقای کیفیت ارائه خدمات پستی، فعال نمودن سرویس های تجارت الکترونیک و امانات تجاری، تشکیل تیم های بازاریابی و کارگروه های ویژه وصول مطالبات را اهداف سال جاری این استان بیان کرد.

فیلی در پایان یادآور شد: کیفیت سقف ندارد و نباید به شرایط و اوضاع کنونی راضی بود بلکه باید بصورت لحظه ای در جهت ارتقای شاخص های کیفی و شناسایی نقاط ضعف و رفع آنها با ساده سازی فرایندها و استفاده بیش از پیش از فناوری های نوین و دیجیتالی جهت سرعت بخشیدن به عملیات پستی و کاهش بی ترتیبی ها بمنظور جلب رضایت مشتریان عمل نمود و همواره باید جدیدترین نیازها و خواسته های پیدا و پنهان مشتریان را با تحقیق و مطالعه شناسایی کرده و راه حل ها، امکانات و زیرساخت های مناسب در جهت رفع این نیازها برآورده و تامین نمود.